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阿里巴巴中國站搜索排序規則

2016-11-07 11:02:01 立標工貿有限責任公司 閱讀

目前的排序規則大方向上與之前公布的規則一致,但新增更多細節規則,為了讓賣家更好地了解搜索排序的變化,誠信經營,從而更好的服務阿里巴巴中國站的買家用戶,我們把最新的排序規則在論壇進行講解,供大家參考。

備注:本次講解的是截至2015年6月底的產品默認搜索的排序規則。一旦將來搜索排名的規則有所調整,我們會在搜索排名論壇告知大家。

阿里巴巴中國站產品搜索目前排在最前面的是標王( 1.jpg),后面是部分實力商家、網銷寶推廣Offer(2.jpg )及部分采購商城offer,這些offer的出現和排序不包括在接下來要講解的排序規則中。

本文講解的是在搜索結果中不付費推廣的那部分產品搜索的排序規則,這部分信息的排序不會受到網銷寶、黃金/白金展位、標王等付費產品的影響。

目前,在產品搜索中,影響排序的主要因素與之前相比,大致一樣。主要有:相關性,信息質量,交易因素,反作弊,公司因素,點擊轉化率,服務質量,個性化等幾個方面。總體上來說,信息標題與買家搜索的關鍵詞相關性高且信息質量優質,發布信息的會員具有誠信方面的保障,歷史在線交易(注:在線交易指支付寶交易)情況良好,服務質量好的信息才有機會獲得排名靠前。

產品搜索排序規則介紹

1、相關性

相關性的含義是:用戶輸入的關鍵詞和搜索返回的產品搜索結果的匹配程度。主要涉及以下幾個方面:

1) 產品標題

產品標題是衡量該產品與用戶所搜關鍵詞是否相關最重要的內容之一,標題的填寫盡量規范化,標題堆砌多個產品詞,或填寫不相關的內容將直接導致相關性低,排名靠后。建議一條產品信息只含有一個產品且描述通俗易懂;修飾成分得當,為產品特性補充。當然也可在標題里面加入一些促銷內容,吸引用戶眼球。

2) 產品類目

產品類目是衡量該產品與用戶所搜關鍵詞是否相關重要的內容之一,類目即產品的歸類,類目放錯或故意放錯將導致系統判定你的產品不相關,排名靠后。建議賣家在發布產品時注意類目是否選擇正確。(具體可參考:點此進入

3) 產品屬性

產品屬性是衡量該產品與用戶所搜關鍵詞是否相關重要的內容之一,屬性是幫助買家更多了解產品信息的途徑,同時也是系統判斷產品是否優質的標準之一。建議賣家在發布產品時,認真填寫相關屬性。(具體可參考:點此進入

溫馨提示:屬性的完整度、真實有效性都對排名有重大影響哦。

2、信息質量

信息質量指的是產品信息的質量情況,包括標題規范、類目選擇最優類目,屬性完整真實、圖片優質、合理一口價等。(具體可參考:點此進入

我們的建議是:

1)優質標題、最優類目、完整真實的屬性,詳見上一條相關性;

2)優質圖片:圖片清晰美觀、主題突出、整體質量好,我們更支持細節實拍原創圖,尤其注意盜圖被系統抓到,排名將會靠后哦。

3)合理一口價:真實價格更受到賣家的認可,建議價格設置在合理范圍內,注意過低或過高會被作為作弊行為而降權處理。

影響信息質量的因素及處罰規則可參考搜索反作弊規則介紹V2.0。(參考鏈接:點此進入

3、交易因素

交易因素:指商品近90天在線交易記錄在搜索排序中會得到體現,在線交易記錄指通過阿里巴巴在線交易系統交易的記錄(包括但不限于采用擔保交易等方式進行交易的記錄,以搜索排序系統實際采用的數據為準),交易因素分為高質量交易因素和低質量交易因素

一個商品的高質量交易因素包括但不限于以下幾個特征:

1)交易總金額(90天內)
交易總金額(90天內):交易總金額是商品交易的綜合體現,作為搜索排序交易因素的最關鍵因素,交易總金額越高,交易因素得分越高,搜索排名越好。
注:90天內的交易都會對排名有幫助,但越是近期的交易幫助越大。

2)回頭率

回頭率:指購買后在1個月內又再次來購買的客戶比例,回頭率越高越反映商品質量、服務和信譽都較好,交易得分越高,搜索排名越好。

3)交易轉化率

交易轉化率:指多個客戶看了你的商品以后,其中又有多少個客戶產生了采購行為的比例。

4)好評率

好評率:指商品信息從有在線交易至今積累的歷史買家評價,因一到五星評價比例不同,而有不同程度的好評率。

 

而一個商品的低質量交易因素包括但不限于以下幾個特征:

 

1)客單價、件數、折扣異常等因素

為了保證買家選擇更優質的商品,客單價、單筆件數、單筆折扣應當符合市場行情,否則會影響該商品在搜索中的排序:

比如:客單價虛高或者虛低、一件訂單或者件數虛高、折扣異常等都會對排序有所影響。

2)其他不規范交易行為:

對于線下已經完成的交易再通過線上拍商品;或通過買賣雙方非正常狀態達成的支付寶在線交易等行為。

比如:買賣雙方多次在同一臺電腦或者手機進行交易;交易流程異常;物流異常;利用郵費、贈品等鏈接出售線下商品等

我們的建議是:在提高商品質量和服務能力時,盡量選擇在線支付寶交易,提升用戶轉化,減少用戶投訴和退貨,且避免發生任何情況下的虛假交易和低質量交易行為,以免影響搜索排序

4、買家體驗
買家體驗:會根據買家反饋(評價)、是否支持買家保障相關服務、是否有退款、糾紛等來判斷買家體驗好壞,從而影響搜索排序。
1)  買家保障
   加入買家保障服務,以及正品保障、材質保障、包換/包退保障、交期保障、發貨保證、破損補寄等子服務,按服務要求繳納保證金,從而影響搜索排序。
2)  退款率
  指賣家成功退款筆數占交易筆數的比率,退款率越高說明商品質量、服務及信譽都有待提高。
3)  糾紛率
  指賣家產生糾紛交易筆數的比率,糾紛率越高說明商品質量、服務及信譽都有待提高。

4、反作弊

反作弊是搜索排序最重要的內容之一,針對搜索規則之外一些不合理的行為進行識別,然后在排序中予以懲罰。

目前搜索反作弊主要包括以下幾個方面:交易反作弊,點擊反作弊,堆砌反作弊,類目反作弊,價格反作弊,信息除重等等。具體反作弊介紹請參考《阿里巴巴中國站搜索反作弊規則介紹V2.0》:點此進入

溫馨提示:作弊行為一旦被系統識別,想排名靠前幾乎不可能了,希望賣家與阿里一起保證市場的公平公正,讓誠信經營的賣家權益得到有效保障。

5、公司因素

公司因素是一個統稱,主要包括誠信與保障,公司交易,櫥窗,實力商家,進口貨源平臺商家等。

1)誠信與保障

誠信一直以來是阿里巴巴所倡導的,真實、有效的資料更容易獲得買家的信任,目前阿里巴巴或由第三方認證公司提供一些認證服務,比如說,企業身份認證(誠信通)、個人實名認證、實地認證、深度認證等。是否使用了這些認證服務,是在排序中加以考慮的。當用戶搜索熱門關鍵詞的時候,比如“女裝”,前三頁的產品大多都是誠信通會員提供的,這是因為誠信通會員經企業身份認證,信息更為透明可靠。

a、建議使用相關認證服務,企業身份認證(誠信通)、深度認證(驗廠、驗商)等。

什么是企業身份認證(誠信通):點此進入

什么是深度認證(驗廠、驗商):點此進入

b、建議加入買家保障

買家保障系列介紹:點此進入

2)公司交易

除了單個產品的交易因素外,公司的旺鋪整體交易情況也會在排序里面考慮,整個旺鋪的交易人數,回頭客等等特征均會計算出公司的交易情況,并影響搜索排名。

3)櫥窗

櫥窗主要用于幫助賣家打造自己的人氣寶貝和方便賣家營銷,因此櫥窗產品會被認為比一般的產品信息質量更優,并且在抽取中,會被優先抽取。所以,建議供應商把自己的熱賣產品或者想要重點經營的產品設置成櫥窗。

4)實力商家、進口貨源平臺商家

“實力商家”的根本目的是為了提升買家服務體驗,每個行業針對源頭工廠、品牌旗艦店和品牌代理店(實力商家的三種類型)都提出了更高的商家資質和商品資質的要求(具體可參考:點此進入);

進口貨源平臺匯聚進口特色貨源,為用戶提供更專業更快捷的海外商品采購體驗,對入駐商家有著更高的服務及資質要求(具體可參考:點此進入);

金牌供應商是供應商一定綜合實力的體現。

這些供應商,我們認為是能夠更好地服務好買家,因此,搜索資源也會有一定地傾斜。

6、點擊轉化率

搜索的點擊轉化率,指一條產品信息在產品搜索得到曝光的機會越多,那么被買家點擊的機會也應該更多。如果曝光很多,但沒什么人點擊,那么你的產品排到前面,肯定是有問題的。所以,能引起買家點擊欲望的產品排名將靠前。

7、服務質量

服務質量是指賣家在售前咨詢、售中、售后服務階段所提供的服務,能否符合買家的需求。目前,旺旺是否保持在線并及時回復其他用戶咨詢,是考量服務質量中的重要部分。

我們的建議是:保持旺旺在線,并及時回復旺旺上的用戶咨詢。

8、個性化

目前在搜索中我們也逐步開始加入個性化的因素,目前的個性化主要是針對部分對產品品質、地區、供應商的喜好有選擇的用戶給予更符合他們偏好的產品信息。

9、其他因素

其他因素包括隨機因素、主營產品違反誠信規則的相應處罰等等。

我們的建議是:

1)珍惜時間,不做信息的頻繁重發(平均一個月更新1~2次即可),保持產品信息價格真實,產品描述最新最優。

信息的發布時間,不是買家選擇合作供應商的重要因素,買家更看重信息的真實性,詳見搜索排序弱化重發時間公告:點此進入

2)建議誠信通會員珍惜櫥窗、搜索推薦和優先展示的機會,將最好的產品展示給買家。

3)珍惜時間,不發布重復的產品信息

這是因為買家需要的不是大量的、重復的信息,而是更加介紹專業、內容全面的產品信息。

供應產品信息質量違規處理規則》:點此進入

4)因違反《阿里巴巴中國網站規則》及其細則的相應處罰

請不要發布違反國家法律法規,涉嫌侵害他人利益,干擾阿里巴巴運營秩序或違背《阿里巴巴中國網站規則》及其細則,否則會收到相應的處罰,請詳見《阿里巴巴中國網站規則》及其細則。

(二)公司搜索排序規則和優化建議

公司搜索的排序包括相關性、誠信和保障、行業權威、信息質量和服務質量等幾個主要方面。

其中相關性、誠信和保障、服務質量的含義與產品搜索相同;行業權威的主要因素是公司主營行業專一,無發布跨行信息(即雜貨鋪);信息質量方面,排序的主要因素的是公司信息的整體完整度和旺鋪內的信息質量。

我們的建議是:

1、如實填寫公司名、主營產品、省份、城市信息,并且填寫完整公司信息,打造優質公司介紹。

2、加入誠信通會員,通過認證結果體現信用情況;對于誠信通會員,建議加入誠信保障。

3、活躍度,建議保持旺旺在線,并及時回復旺旺上的用戶咨詢。

(三)搜索反作弊規則介紹

搜索作弊行為目前主要包括以下幾種類型,一旦檢測到搜索作弊,搜索將進行必要的降權/屏蔽/清退處罰。基于業界通用做法,搜索不會公開或解釋算法作弊檢測與降權/屏蔽細則:

  • 虛假交易

  • 重復信息

  • 屬性不實

  • 標題產品名堆砌

  • 類目放置錯誤

  • 圖片質量不合格

  • 產品信息不一致

  • 虛假價格

1、虛假交易

1)”虛假交易“是指通過不正當方式提高賬戶信用積分和/或產品銷量,妨害買家權益的行為,具體詳見《虛假交易處理規則》

2)搜索處理方式:系統識別后會對涉嫌刷銷量或信用的虛假交易產品進行搜索降權處理,同時,搜索中會把涉嫌虛假交易的成交紀錄予以去除,不記入歷史交易記錄;

3)建議:不要通過惡意刷銷量或信用等虛假交易方式來提高產品在搜索中的排名,一經發現,不但會被搜索降權,還會受到《虛假交易處理規則》的相關處罰,同時也會影響商家在阿里巴巴中國站的信用記錄和相關活動參與資格。

2、重復信息

1)“重復信息”指賣家發布的產品信息與此前已發布上線的信息完全相同或產品重要屬性、描述(包括品牌、規格型號、材質、圖片信息等)相同,具體詳見《供應產品重復信息處理規則》

2)搜索處理方式:系統會對同一商家的所有供應產品信息進行重復度識別,即只要是同一個商家所發布的產品信息,不論是否同在一個旺鋪內發布,系統都會進行關聯識別,搜索結果將只展示匹配度最高的一條供應產品信息,其他重復信息將僅展示在商家的旺鋪或公司黃頁里;

3)建議:針對于相同的供應產品信息,請只發一條,也不要在多個旺鋪里重復發布,以免被識別為重復信息。

3、屬性不實

1)“屬性不實”指指用戶發布信息時,填寫的產品屬性描述與產品實際不相符,具體詳見《供應產品信息質量違規處理規則》;

目前“屬性不實”主要包括以下幾種情況:

a、屬性缺失:

image001.jpg

b、屬性多填:

image002.jpg

c、屬性重復:

image003.jpg

d、屬性錯放:

image004.png

2)搜索處理方式:將對搜索結果中“屬性不實”的供應產品信息進行處理,供應產品信息的相關性將會降低,情節嚴重者進行降權處理;

3)建議:用戶在發布產品時不要怕麻煩,盡量完整且正確填寫屬性以獲得更好排名,有關“屬性不實”的診斷與優化,請參考屬性不合理影響排序篇

4、標題產品名堆砌

1)“標題產品名堆砌”指商家發布供應產品信息時,在標題中使用多個產品詞、品牌詞、型號詞,或使用其他與所發布產品無關或不符的詞匯進行產品標題描述,導致買家無法準確地找到需要的產品,具體詳見《供應產品信息質量違規處理規則》;

目前“標題產品名堆砌”主要包括以下幾種情況:

a、產品標題中出現多個不同的產品詞:

image005.jpg

b、產品標題中出現多個品牌或型號詞:

image006.jpg

c、產品標題中出現多個不符合常理的修飾詞:

image007.jpg

d、產品標題中出現與其自身品牌無關的品牌詞:

image008.jpg

2)搜索處理方式:標題產品名堆砌一旦被系統識別,會直接進行降權處理;

3)建議:標題填寫和優化時,產品詞、品牌詞等盡量不要過多,以1~2個為最佳。

5、類目放置錯誤

1)“類目放置錯誤”指用戶發布信息時,供應產品的分類設置與實際分類不相符,具體詳見《供應產品信息質量違規處理規則》;

2)搜索處理方式:目前搜索對類目放置錯誤的產品信息會直接降低相關性,相關性差的產品,排名將很難靠前;

3)建議:產品發布時一定要放置在正確的類目下,否則搜索的相關性很差,直接影響產品排名。

6、低質量圖片

1)“低質量圖片”指用戶發布的產品圖片不清晰、尺寸不符、主題不突出、整體質量差。

目前“圖片質量不合格”主要包括以下幾種情況:

a、主圖尺寸過小:

主搜顯示的圖片為220x220(其中服裝行業為270x270),如果圖片尺寸大于220px(服裝行業270px,會等比例壓縮;如果圖片小于220px(服裝行業270px),會鋪不滿圖片框,系統會判定為低質量圖片

image009.jpg

b、非正方形圖片:

對于長方形圖片(特別是長寬比超過一定比例的圖片)等非正方形的圖片,系統會判定為低質量圖片,由于主搜的圖片框是正方形,系統會對較長的一邊進行居中截取處理,為了不丟失重要信息且提供良好的體驗,請上傳正方形圖片;

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上方為用戶上傳的圖(偏長),下方為該圖在主搜圖片框內截取后的效果;

c、文字牛皮癬

image010.jpg

d、小圖拼接:

image011.jpg

2)搜索處理方式:主圖圖片一旦被系統識別為低質量,將會影響產品在搜索結果中的排名,情節嚴重者實施降權處理;

3)建議:發布產品信息的圖片以清晰、尺寸符合要求、主產品突出為好。

7、產品信息不一致

1)“產品信息不一致”指產品在標題中的描述與產品屬性內容或產品圖片不一致;

目前“產品信息不一致”主要包括以下幾種情況:

a、產品標題與屬性填寫不一致:

image012.jpg

image013.jpg

b、產品標題與產品圖片不一致:

image014.jpg

2)搜索處理方式:對于這種填寫不一致的產品信息,搜索會進行降權處理;

3)建議:產品信息應如實描述,并盡可能準確地填寫產品標題、屬性及上傳圖片。

8、虛假價格

1)“虛假價格”指用戶發布信息時,產品的售賣價格與行業同類產品市場價格相差甚遠,故意以超低價格或超高價格以達到搜索排名靠前或錯誤引導買家的目的,具體詳見《供應產品信息質量違規處理規則》;

目前“虛假價格”主要包括以下幾種情況:

a、 價格過低:

image015.jpg

b、價格過高:

image016.jpg

2)搜索處理方式:對于被識別為虛假價格的產品信息,系統會自動進行搜索降權,對于虛假價格嚴重的產品信息,會進行強制下架處理;

3)建議:價格須如實填寫,價格過低或過高均可能被系統識別并予以降權。

3、未來的發展方向

我們希望規范市場,通過市場排序的調節手段,讓誠信的賣家有更多展示機會,賣家能夠更好地優化信息質量,讓信息更加完整、充實,不斷地提升服務質量,更好地為買家服務。

我們也正在逐步建立和賣家的溝通機制,將來會有更多獲得排序信息的渠道。我們會秉著公開和公正的原則和賣家溝通和交流,并且在排序規則更改的時候,和賣家進行溝通和交流,聆聽賣家的聲音。

 

市場的完善和發展需要大家的共同努力,相信有了大家的支持,阿里巴巴搜索會越來越好,買家的體驗會越來越好。買家人氣高了,賣家的生意也會越來越好!只有這樣,阿里巴巴中國站的平臺才會越來越好!